Ozvěte se nám kdykoliv

Naši podpora pracuje nepřetržitě, takže se na nás můžete obrátit kdykoliv během dne i noci. Napište nám přes živý chat, pošlete e-mail nebo si nejprve sami zkontrolujte stav účtu.

Kanály naší podpory

Nejrychlejší cestu k odpovědi představuje živý chat. Otevřete ho kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu kterékoli stránky ivybet-casino.co.cz. Chat obsluhují čeští operátoři a průměrná doba reakce se pohybuje do 2 minut, ve špičce do 5 minut.

Máte-li složitější požadavek, zdarma kertaině ne spěchejte s formulací. Napište na [email protected], předmět uveďte co nejkonkrétněji (například „výběr č. 4471“), přiložte snímky obrazovky a číslo účtu. Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a španělštině.

S čím vám pomůžeme

Řešíme veškeré situace spojené s hraním i penězi. Při registraci i ověřování vás provedeme krok za krokem, poradíme s dokumenty a zkontrolujeme, kde transakce uvízla.

• Registrace a přihlášení, reset hesla, změna osobních údajů
• KYC ověření totožnosti, adresy a platební metody (zpracujeme do 24 hodin)
• Vklady od 50 CZK a výběry od 250 CZK, zpožděné nebo nedorazivší platby
• Technické potíže s hrou, načítáním nebo mobilní verzí webu
• Bonusové podmínky, protočení 20x, časová platnost 14 dní
• Limity vkladů a proher, pauza na hraní, sebevyloučení

Odpovědné hraní

Potřebujete-li si dát od hazardu pauzu, řekněte to operátorovi v chatu bez jakýchkoli zdůvodnění. Aktivujeme vám okamžitě ochrannou pauzu. K dispozici je také Národní linka pro odvykání a mezinárodní organizace Gambling Therapy.

Před kontakt, připravte si data

Z

h

r

u

b

a

p

o

l

o

v

i

n

u

d

o

t

a

z

ů

v

y

ř

e

š

í

t

e

r

y

c

h

l

e

j

i

s

a

m

i

n

e

ž

č

e

k

á

n

í

m

n

a

o

d

p

o

v

ě

ď

.

Z

k

o

n

t

r

o

l

u

j

t

e

n

e

j

p

r

v

e

t

ř

i

v

ě

c

i

,

a

p

o

k

u

d

p

r

o

b

l

é

m

p

ř

e

t

r

v

á

v

á

,

n

a

p

i

š

t

e

n

á

m

u

ž

s

k

o

n

k

r

é

t

n

í

m

i

ú

d

a

j

i

.

• Nejčastější otázky v sekci FAQ na ivybet-casino.co.cz
• Stav KYC ověření ve vašem profilu, záložka Dokumenty
• Historie transakcí v účtu, kde vidíte každý vklad i výběr s časovým razítkem

P

í

š

e

t

e

-

l

i

o

h

l

e

d

n

ě

v

ý

b

ě

r

u

,

o

v

ě

ř

t

e

s

i

p

ř

e

d

e

m

,

z

d

a

u

ž

m

á

t

e

d

o

l

a

d

ě

n

ý

ú

č

e

t

.

P

r

v

n

í

v

ý

b

ě

r

t

o

t

i

ž

s

c

h

v

a

l

u

j

e

m

e

p

o

d

o

k

o

n

č

e

n

é

m

o

v

ě

ř

e

n

í

t

o

t

o

ž

n

o

s

t

i

a

a

d

r

e

s

y

,

k

t

e

r

é

z

p

r

a

c

u

j

e

m

e

d

o

2

4

h

o

d

i

n

.

S

a

m

o

t

n

é

v

ý

b

ě

r

y

o

d

c

h

á

z

e

j

í

b

ě

h

e

m

0

a

ž

6

h

o

d

i

n

,

m

a

x

i

m

á

l

n

ě

1

2

5

0

0

0

C

Z

K

d

e

n

n

ě

.

Časté otázky

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, obsluhujeme ho 24 hodin denně 7 dní v týdnu včetně svátků. Průměrná odpověď trvá 2 až 5 minut.

Na jakou adresu mám psát?

Použijte [email protected]. Do předmětu napište stručně téma a do zprávy uveďte číslo účtu, případně ID transakce.

Kolik trvá odpověď na e-mail?

Odpovídáme do 24 hodin, ve většině případů výrazně dříve. V pracovních dnech bývá odpověď u vás do 6 hodin.

Vyžaduje první výběr ověření účtu?

Ano, před prvním výběrem ověřujeme totožnost, adresu a platební metodu. Dokumenty zpracujeme do 24 hodin od jejich odeslání.